Informaciją apie įsigytus  teisės aktų reikalavimų neatitinkančius bekontakčius infraraudonųjų spindulių termometrus Akreditavimo tarnyba gavo iš Lietuvos gydymo įstaigų. Taip pat skundų buvo gauta iš pavienių žmonių ir iš kai kurių šalies muitinės postų, per kuriuos ketinta įvežti šių netinkamų termometrų.