Šeštadienį 2021-05-15 Šiaulių, Akmenės, Joniškio, Kelmės, Kuršėnų, Radviliškio, Pakruojo miestuose apie 14:00 buvo pastebėtas staigus interneto sutrikimas įmonės „SPLIUS“ klientų namuose.
Interneto nebuvo apie 4-rias valandas, todėl daugeliui kilo klausimas, kodėl šitiek metų viena iš kokybiškiausiai interneto paslaugas teikiančių įmonių Lietuvoje staiga nustojo jas teikti?
Matydami kilusią didžiulę interneto vartotojų nepasitenkinimo bangą, būdami ilgamečiai įmonės „SPLIUS“ klientai ir siekdami tinkamai informuoti visuomenę, Lietuvos regionų naujienų portalas „Miesto Naujienos“, įdėmiai stebėjo visą situaciją: stebėjo vartotojų komentarus socialiniuose tinkluose ir palaikė tiesioginį ryšį su įmonės „SPLIUS“ darbuotojais.
Tik pasirodžius pirmiems minėtų miestų gyventojų pranešimams socialiniuose tinkluose (tekstai netaisyti): „Jums splius veikia? Lūžo viskas: internetas, jų svetainė ir telefonai atjungti… gal kas ką žinot?“, „Kas spliusa iškirto? www.splius.lt neveikia. Interneto nėra. Pagalbos telefonai išjungti..“, „Ar Šiauliuose neveikia tik Splius? “Masinis gedimas”. Kaip su kitais ryšių pardavėjais – telia, cgates bei mobilus internetas?“, „ Ar pas visus Splius internetas veikia, ar tik pas mane neveikia?“, bendrovės darbuotojai, be dvejonių metė visus gegužės 15 dieną minimos, saulėtos „Šeimos dienos“ malonumus ir nedelsiant puolė aiškintis kodėl jų klientams pradingo internetas ir televizija.
Bendrovės „SPLIUS“ darbuotojai nustatė, kad pagrindiniame biure dingo elektros energija, buvo išsiaiškinta, kad tai nėra momentinis sutrikimas – elektros energija dingo dėl gedimo automatinio rezervinio įjungimo įrenginyje (ARĮ). Alternatyvios elektros energijos tiekimą interneto įrangai ir visam pastatui turintys užtikrinti generatoriai visiškai nustojo veikti, todėl nustojo veikti pagrindiniai interneto paskirstymo serveriai ir klientų aptarnavimo telefono linijas apjungiančios stotelės.
Gaila, bet savarankiškai ir greitai atstatytas elektros energijos tiekimas neišsprendė atsiradusio interneto tiekimo sutrikimo. Prireikė skubaus bendrovės „SPLIUS“ IT skyriaus specialistų įsikišimo, nes visiškai be elektros energijos likusios įrangos įjungimo procesas vyko etapais, o tai pareikalavo laiko sąnaudų.
„Mūsų klientai nėra pratę, kad internetas ir televizija gali dingti vienu metu, o dar ilgam laikui… Todėl puikiai suprantame kodėl taip žaibiškai kilo ši nepasitenkinimo banga, juk šiais, sunkiais karantino laikais žmonės įprato leisti daugiau laisvalaikio internete ar žiūrėdami televizorių.“ – telefonu kalbėjo įmonės atstovas.
19 val. 50 minučių „SPLIUS“ socialiniame tinkle buvo pranešta, kad interneto paslaugų teikimas jau turėtų būti atstatytas daugelio klientų namuose. Siekiant užtikrinti informacijos tikslumą, bendrovės klientai buvo paprašyti perkrauti namuose esančią įrangą, o jei internetas vis dar neatsirado kreiptis asmenine žinute tiesiog programėlėje „Messenger“.
Internautai sugebėjo rasti įvairiausių priežasčių, kodėl dingo internetas ir televizija, buvo tokių kurie įžvelgė sąmokslą ir teigė, kad internetas dingo dėl to, jog internetu yra transliuojamas „Šeimos maršas 2021“ renginys.
„Deja, bet kartais paveda ir įranga, kaip šiuo, konkrečiu atveju, o ne žmogiškasis faktorius. Noriu patikinti, kad bet kokie sąmokslų versijų kėlimai apie pasenusią įrangą yra nepagrįsti, nes kiekvienais metais „SPLIUS“ į savo tinklą investuoja mažiausiai milijoną eurų. Minėtu atveju, visiškai be elektros energijos likusios įrangos įjungimo procesas vyko etapais, kas pareikalavo laiko sąnaudų“, – sakė „SPLIUS“ generalinis direktorius Arymantas Klapatauskas.
Suprasdami ir atsiprašydami už sukeltus nepatogumus, įmonė „SPLIUS“ informavo, jog nuo gegužės 18 d. 9 val. iki gegužės 24 d. 9 val. „Splius“ skaitmeninės bazinio paketo ir išmaniosios televizijos vidutinio bei didžiojo paketų klientams atkoduos papildomus TV kanalų paketus: „Laisvalaikis“ (6 kanalai), „Pramogos“ (4 kanalai), „Pažinimas“ (4 kanalai), „Filmai ir muzika“ (4 kanalai), „Pramogos 2“ (5 kanalai), „Vaikams“ (4 kanalai), „Rusiškas kinas ir ne tik“ (6 kanalai), „Baltijos pirmasis“ (25 kanalai), „Tarptautinis“ (6 kanalai), „Erotika“ (4 kanalai).
„SPLIUS“ atsiprašo už sukeltus nepatogumus ir patikina, kad visos paslaugos šiuo metu veikia sklandžiai.
